http://wiki.joanillo.org/index.php?action=history&feed=atom&title=Pr%C3%A0ctica_vTiger%3A_gesti%C3%B3_d%27incid%C3%A8ncies 2026-08-30T13:35:10Z Historial de revisió per a aquesta pàgina del wiki MediaWiki 1.34.2 http://wiki.joanillo.org/index.php?title=Pr%C3%A0ctica_vTiger:_gesti%C3%B3_d%27incid%C3%A8ncies&diff=3747&oldid=prev 2009-10-30T09:14:22Z

<p></p> <p><b>Pàgina nova</b></p><div>Som una empresa de serveis informàtics. Entre d'altres serveis que oferim tenim la concessió de la gestió de les impressores, tintes,... en el IES Jaume Balmes.<br /> <br /> #El professor farà i explicarà la configuració del servidor de correu a partir d'un compte de gmail<br /> #L'alumne crearà un usuari (representa el treballador de l'empresa), i un contacte (representa un professor del IES Jaume Balmes). Tots dos han de tenir un mail vàlid.<br /> #L'alumne crearà un producte nou. Per exemple, una impressora o un cartutxo d'impressió.<br /> #L'alumne (treballador de l'empresa) crearà una incidència quan rep la notificació del client (responsable d'informàtica del IES Jaume Balmes) de què un determinat component no funciona.<br /> #Comprovar, en els comptes de correu del treballador i del contacte, que s'ha iniciat un procés de seguiment de la incidència.<br /> #Fer un seguiment de la incidència a mida que passa per les diferents fases: oberta, en progrés, esperant resposta, tancada.<br /> #Veiem que el mail de les incidències està en castellà. Què s'hauria de fer per tal que estiguessin en català? Personalitza els mails.<br /> <br /> Aquest últim punt no és evident. Al contrari del que un podia pensar, la solució no està a <br /> &lt;pre&gt;<br /> Configuración &gt; Plantillas de notificación &gt; Programador de notificaciones<br /> &lt;/pre&gt;<br /> <br /> La solució és més difícil, s'ha d'anar directament al codi. Dins la carpeta HelpDesk/, s'ha d'analitzar el fitxer Save.php per entendre quin és el procés de notificació dels mails.<br /> <br /> Per canviar el contingut del mail, veiem que el mail conté la cadena ''El Parte es creado los detalles son''. Cerquem a dins els fitxers la cadena ''detalles'':<br /> &lt;pre&gt;<br /> find /home/joan/vtiger -type f -print | xargs egrep -i El Parte es creado los detalles son<br /> <br /> ...<br /> /home/joan/vtiger/modules/HelpDesk/language/es_es.lang.php:'LBL_DETAIL' =&gt; 'los detalles son:',<br /> ..<br /> &lt;/pre&gt;<br /> Podem modificar directament aquest fitxer.<br /> <br /> El 2007 hi havia un projecte de traducció al català (http://forge.vtiger.com/projects/catala/). No crec que s'hagués acabat, deu estar molt desfasat.<br /> <br /> {{Autor}}, abril 2009<br /> [[Category: CRM]]<br /> [[Category: vTiger]]<br /> [[Category: Pràctica Cicles]]</div>

Joan