Què és Sugar CRM?

De wikijoan
Salta a la navegació Salta a la cerca

SugarCRM és un sistema complet de CRM (Customer Relationship Management, Sistema de Relació amb els Clients) per a empreses de totes mides. La funcionalitat clau d'un CRM inclou automatització del personal de vendes (sales force automation), campanyes de marketing, support cases, gestió de projectes, calendaris, i més. Suporta MySQL i MS SQL Server.

Sugar està constituït per mòduls, cadascun dels quals representa un aspecte funcional específic del CRM com per exemple Comptes, Activitats, Lideratge (Leads), i Oportunitats. Per exemple, el mòdul de Comptes (Accounts) et permet crear i gestionar comptes de client, i el mòdul d'Activitats et permet crear i gestionar activitats relacionades amb els comptes, etc. Aquests mòduls estan dissenyats per ajudar a gestionar els comptes de client al llarg de tot el seu cicle de vida, començant per generar i qualificar accions (leads) de suport als clients i resoldre informe de bugs.

Com que molts d'aquests aspectes estan interrelacionats, cada mòdul mostra informació relacionada. Per exemple, quan visualitzes els detalls d'un compte particular, el sistema també mostra els contactes relacionats, activitats, oportunitats, i bugs. No només pots veure i editar aquesta informació, sinó que també pots crear informació nova.

Com a administrador, tens el poder d'implementar el control d'accés sobre aquests mòduls. Pots personalitzar la visió (look and feel) de Sugar dins la teva organització. Si és necessari, també pots crear nous mòduls. També pots crear múltiples fòrums i plataformes sobre diversos temes entre els teus usuaris i clients.

SugarCRM Core Features

  • Gestió de Vendes
    • Gestió d'Accions, Contactes i Oportunitats per compartir informació i perseguir noves oportunitats de negoci.
    • Gestió de Comptes per gestionar totes les interaccions de clients en un punt concret.
  • Automatització de Marketing
    • Gestió d'Accions per aconseguir noves accions i traçar-les.
    • Marketing d'Email als clients o preclients amb ofertes rellevants.
    • Gestió de Campanyes per traçar campanyes en múltiples canals.
    • Informe de Campanyes per analitzar l'efectivitat de les activitats de marketing
  • Col.laboració
    • Gestió de l'Activitat per a mails, tasques, trucades, reunions
    • Sindicació de Continguts per consolidar fonts d'informació de terceres parts.
  • Servei de Notícies
    • Mòdul de Notícies RSS, et dóna l'opció de seleccionar i gestionar els teus feeds de notícies, i visualitzar-los en la teva finestra de My RSS News Feeds
  • Administració
    • Editar de forma ràpida les propietats dels usuaris, i les vistes i layouts.
    • Personalitzar l'aplicació amb Sugar Studio de manera que Sugar respon a les necessitats exactes de la teva companyia.

Versions i llicències

Hi ha tres versions:

  • Sugar Community Edition. És lliure (GPLv3).
  • Sugar Professional Edition
  • Sugar Enterprise Edition

les dues últimes estan llicenciades sota un SugarCRM Subscription Agreement.