Pràctica ASI-C3-IAIG: MantisBT I

De Wikijoan
Dreceres ràpides: navegació, cerca

Contingut

Objectius

MantisBT és un software de gestió d'incidències basat en PHP i MySQL. MantisBT podria ser un programa que implantéssim en el IES Jaume Balmes per gestionar les incidències que ocorren amb els ordinador, impressores, canons,... però no només en el parc informàtic... també podríem gestionar les bombetes que s'han de reposar, el radiador que fa soroll,...

Desenvolupament

Crea els usuaris, mira les preferències del compte (què poden fer i què no poden fer) i posa l'idioma català. A l'hora de crear un usuari no pots posar la clau de pas. Hauràs d'anar al teu compte de mail i seguir l'enllaç que et portarà a posar la clau de pas. El servidor SMTP ja està configurat per defecte. Aquest sistema assegura que són els mateixos usuaris i no l'administrador el que gestiona la clau de pas personal. Per contra, encara que l'aplicació sigui local, necessites connexió a Internet.

Per tal de què et facis la idea de què fan els usuaris, les preferències són:

Envia correus de les comandes Noves
Envia correus de les comandes Assignades
Envia correus de les comandes que requereixin
Envia correus de les comandes Resolte
Envia correus de les comandes Tancades
Envia correus de les comandes Reobertes
Envia correus de les Notes agregades a les comandes
Envia correus dels Canvis d'Estat
Envia correus dels Canvis de Prioritat

Editem el projecte i afegim el nostre projecte a la categoria Manteniment Aules. Si aquesta categoria no existeix, la crees.

És aquí també on podràs afegir els altres dos usuaris a aquest projecte: mantXX com a desenvolupador, i empXX com a informador.

Per fer-ho: Informa d'una comanda. En aquest cas, la traducció que han fet de la paraula issue, que s'ha traduït per comanda, és bastant desafortunada. La traducció correcta seria incidència. Per tant, informa d'una comanda/incidència, selecciona el teu projecte, i afegeix la incidència Manca ratolí en l'ordinador 3 de l'aula XX. A reproductibilitat posa el que vulguis, i com a gravetat posa major.

La següent comanda ha estat TANCADA
======================================================================
http://localhost/mantisbt/view.php?id=1
======================================================================
Reportat per:               emp00
Assignat a:                 mant00
======================================================================
Projecte:                   Manteniment Aula 00
ID de comanda:              1
Categoria:                  Manteniment Aules
Reproductibilitat:          sempre
Gravetat:                   major
Prioritat:                  normal
Estat:                      tancat
Resolució:                 reobert
Resolta a la versió:       
======================================================================
Data de la comanda:         2009-11-17 09:41 CET
Última Modificació:       2009-11-17 09:54 CET
======================================================================
Resum:                      Manca ratolí en l'ordinador 3 de l'aula XX
Descripció:
Manca ratolí en l'ordinador 3 de l'aula XX
======================================================================

----------------------------------------------------------------------
(0000001) mant00 (desenvolupador) - 2009-11-17 09:49
http://localhost/mantisbt/view.php?id=1#c1
----------------------------------------------------------------------
S'ha de vigilar molt els alumnes de l'ESO!!

Història de la Comanda
Data de ModificacióUsuari         Camp                     Canvi               

======================================================================
2009-11-17 09:41 emp00          Nova comanda                                 
2009-11-17 09:49 mant00         Nota Afegida: 0000001                       
2009-11-17 09:51 mant00         Estat                    nou => tancat       
2009-11-17 09:53 mant00         Assignat a                => mant00         
2009-11-17 09:53 mant00         Estat                    tancat => es necessiten més dades
2009-11-17 09:53 mant00         Resolució               obert => reobert   
2009-11-17 09:53 mant00         Estat                    es necessiten més dades => resolt
2009-11-17 09:54 mant00         Estat                    resolt => tancat   
======================================================================

la configuració de correu SMTP no s'ha de tocar, ja ve configurat per defecte.

ITIL: Information Technology Infrastructure Library

Una bona Gestió d'Incidències en una organització (institut, empresa, Servei d'Assistència Tècnica (SAT) de Jazztel,...) és molt important per que l'usuari-client estigui content, i que l'organització projecti una bona imatge. Per això s'intenta fer protocols i normatives per tal que les empreses s'obliguin a tenir uns bons procediments.

La Biblioteca d'Infraestructura de Tecnologies de la Informació, ITIL (de l'anglès Information Technology Infrastructure Library), és un marc de treball de les bones pràctiques destinades a facilitar l'entrega de serveis de tecnologies de la informació (TI). ITIL resumeix un extens conjunt de procediments de gestió ideats per ajudar a les organitzacions a aconseguir qualitat i eficiència en les operacions de TI.

Quina relació té ITIL amb la Gestió d'Incidències? Doncs molta. Llegeix l'article http://www.siainternational.com/siaSpain/prensa_event/ITILScrinzi.htm

Entrega

No cal entregar res, es pot rastrejar a l'aplicació i a la BD la teva activitat.

Recursos

Durarda

3 hores



creat per Joan Quintana Compte, novembre 2009

Eines de l'usuari
Espais de noms
Variants
Accions
Navegació
IES Jaume Balmes
Màquines recreatives
CNC
Informàtica musical
joanillo.org Planet
Eines